Termeni si Conditii
Termeni si conditii
Site-ul https://craftytoys.eu/ este un
magazin online, administrat de:
IZANAGHI
TRADING SRL
Adresa: Bd. Lacul Tei 113, bloc 6, parter, sector 2, Bucuresti
Cod Unic de Inregistrare: 46838952
Nr. Reg. Comertului: J40/18254/2022
IBAN: RO17INGB0000999912876967
Banca: ING
Magazinul
este exclusiv online, nu avem showroom.
Va
recomandam sa cititi cu atentie acesti termeni si conditii de utilizare a
site-ului https://craftytoys.eu/ pentru a evita
eventualele neintelegeri
Accesarea,
vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor si serviciilor prezentate pe
acest site implica acceptarea acestor termeni si conditii.
https://craftytoys.eu/ isi
rezerva dreptul de a face modificari acestor termeni si conditii, precum si in
structura site-ului, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor.
Continutul
site-ului https://craftytoys.eu/ (texte, fotografii,
scripturi, simboluri grafice, date tehnice, alte informatii) este proprietatea
societatii care administreaza acest website si este aparata de legea pentru
protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul nostru a oricaror
elemente enumerate mai sus se pedepseste in conformitate cu legile in vigoare.
Informatiile
acestui site va sunt oferite cu buna credinta, din surse apreciate ca fiind de
incredere.
In cazul in care vreunul din articolele publicate sau orice alta informatie
intra sub incidenta legii dreptului de autor, va rugam sa ne contactati pentru
a lua masurile care se impun.
Informatiile
acestui site sunt preluate din descrierile/informatiile furnizate de
producatori/furnizori ale produselor prezentate si echipa https://craftytoys.eu/ depune
eforturi pentru actualizarea disponibilitatii si acuratetii informatiilor.
Produsele de pe acest site sunt oferite in limita stocului disponibil.
1. Definitii
si Termeni
CRAFTYTOYS – este
denumirea comerciala a IZANAGHI TRADING SRL, persoana juridica de
nationalitate romana, avand sediul social in Bd. Lacul Tei 113, bloc 6, parter,
sector 2, Bucuresti, avand numar de ordine in Registrul Comertului J40/18254/2022,
cod unic de inregistrare fiscala 46838952.
Vanzator – IZANAGHI
TRADING SRL, administrator si vanzator prin platforma magazinului
online https://craftytoys.eu/
Cumparator –
poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana
juridica sau orice entitate juridica care efectueaza o Comanda.
Utilizator –
orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica
inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului,
si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea
Termeni si Conditii.
Cont –
sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite
Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre
Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi
fiscale, garantii, etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca
toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si
actualizate.
Favorite –
sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa isi creeze
Liste cu produsele pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale
achizitii folosindu-se de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a
produselor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Cosul de
cumparaturi – sectiune din Cont care permite
Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge produse pe care doreste sa le
achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care
produsele nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii,
Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de
urmarire a produselor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea
acestuia.
Site –
magazinul online gazduit la adresa web https://craftytoys.eu/ si
subdomeniile acestuia.
Comanda – un
document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si
Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul
Site-ului intentia sa de a achizitiona produse de pe Site.
Produse –
orice produs listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile de livrare
mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator,
Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Contract –
reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara
prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut –
reprezinta:
·
toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate
sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
·
continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre
Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare
disponibil;
·
orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un
angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de
contactare, specificate sau nu de catre acesta;
·
informatii legate de produsele sau serviciile si/sau
tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
·
informatii legate de Produsele si/sau Serviciile si/sau
tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte
de parteneriat, intr-o anumita perioada;
·
date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate
ale acestuia.
Review – o
evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui produs sau Serviciu
achizitionat prin intermediul magazinului, evaluare redactata pe baza
experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii
calitative și de a spune daca Produsul sau Serviciul respecta sau nu
specificatiile mentionate de catre producator.
Document –
prezentele Termene si Conditii.
Comunicari
Comerciale – orice tip de mesaj trimis de catre CRAFTYTOYS
(cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand
informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau
complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la
oferte sau promotii, informatii referitoare la Produse si/sau Servicii adaugate
in sectiunea “Cont/Cosul de cumparaturi” sau sectiunea “Cont/Favorite”
precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de
opinie.
Tranzactie –
incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Produs si/sau
Serviciu de catre HAM BEBE, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor
procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea
de livrare.
Specificatii –
toate specificatiile si/sau descrierile Produselor si Serviciilor asa cum sunt
precizate in descrierea acestora.
2. DOCUMENTE
CONTRACTUALE
2.1. Prin
inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de
comunicare (telefonic, e-mail, sms, whatapp) prin care Vanzatorul isi deruleaza
operatiunile comerciale.
2.2. Notificarea
primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si
nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face exclusiv
electronic (e-mail).
2.3. Pentru
motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea produselor
din Comanda. Daca modifica cantitatea de produse din Comanda va anunta
Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia
Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata, daca este
cazul.
2.4. Contractul
se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de
catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice a
notificarii de expediere a Comenzii.
2.5. Documentul
si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza
Contractului, in completarea acestuia fiind factura fiscala emisa de catre
Vanzator pentru produsele achizitionate.
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
3.1. Accesul
in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator.
Pentru
motive justificate CRAFTYTOYS isi rezerva dreptul de a restrictiona
accesul Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau
la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in
baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site,
actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel CRAFTYTOYS. In
oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa
Departamentului de Relatii cu Clientii, fie la numarul de telefon pus la
dispozitia utilizatorilor, fie prin email la adresa afisata pe website, pentru
a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor
susmentionate.
3.2. Comunicarea
cu Vanzatorul se poate realiza prin adresele de email mentionate la sectiunea
“contact” din Site, sau la numarul de telefon afisat, ori prin aplicatia
whatsapp. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a
fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.3 In cazul
unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de
internet, CRAFTYTOYS isi rezerva dreptul de a cere
Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de
tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.
3.4. CRAFTYTOYS poate
publica pe Site informatii despre Produse si/sau Servicii si/sau promotii
practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care CRAFTYTOYS
are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp sau in
limita stocului disponibil.
3.5. Toate
tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt
exprimate in lei (RON) si includ toate taxele, preturile fiind finale asa cum
sunt afisate.
3.6. In cazul
platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun
alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la
comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului
acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea
pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
3.7 Toate
informatiile folosite pentru descrierea produselor si/sau a Serviciilor
disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.)
nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind
utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
3.8. Dupa 5
(cinci) zile de la achizitionarea unui produs, Cumparatorului i se va solicita
inscrierea unui Review legat de produsul achizitionat. Solicitarea va fi
transmisa catre adresa de email inscrisa de Cumparator in Comanda. In acest
fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/
Cumparatori de pe Site si se implica activ in detalierea cat mai completa a
caracteristicilor Produsului.
4.
DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI
INDUSTRIALA
Continutul,
astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri,
reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini
dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea
exclusiva a CRAFTYTOYS, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile
obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare
si/sau publicare).
5.
COMANDA
5.1.
Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Produselor
dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin
una dintre modalitatile indicate. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un
Produs este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc
disponibil pentru acesta. Adaugarea unui Produs in cosul de cumparaturi, in
lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi,
implicit nici rezervarea automata a Produsului.
5.2.
Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de
acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate
la data plasarii Comenzii.
5.3.
Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il
contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice
situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
5.4.
Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei
notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara
a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda
celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
·
neacceptarea de catre banca emitenta a cardului
Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
·
invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri
agreat de CRAFTYTOYS , in cazul platii online;
·
datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt
incomplete si/sau incorecte;
5.5.
Cumparatorul persoana fizica are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv
sa returneze un Produs, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea
niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Dreptul
de retur, conform legislatiei, se aplica doar cumparatorului persoana fizica.
Astfel,
potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Produs expira termen de
14 zile de la:
·
ziua în care Cumparatorul persoana fizica intră în posesia
fizică a ultimului Produs – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o
singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
·
ziua în care Cumparatorul persoana fizica intră în posesia
fizică a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs
care constă din mai multe loturi sau piese
5.6. In
cazul in care Cumparatorul persoana fizica decide sa se retraga din Contract,
acesta va putea completa online formularul de retur ce se regaseste la adresa
5.7. In
cazul in care Cumparatorul persoana fizica solicita retragerea din Contract in
cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si
eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.
In cazul
in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14
(paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator
persoana fizica asupra deciziei sale de retragere din Contract.
Suma va
fi returnata dupa cum urmeaza:
·
pentru Comenzile achitate cu card bancar ->prin
restituire in contul din care a fost efectuata plata;
·
pentru Comenzile achitate ramburs -> prin restituirea
contravalorii produsului in contul bancar transmis de client in formularul de
retur;
5.8.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea
Produsului/Produselor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia
acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el
insusi Produsul (se va lua data cea mai recenta).
5.9.
Daca Bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou
(ambalaj deschis, accesorii lipsa, Produsul este deteriorat), ne rezervam
dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea Produsului in stadiul initial,
dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea
produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului persoana fizica, vom
reexpedia Produsul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre
Cumparator, persoana fizica.
5.10 Diminuarea
valorii Produselor returnate
Deoarece,
in cazul vanzarilor la distanta Cumparatorul persoana fizica nu are
posibilitatea de a verifica Produsele inainte de incheierea contractului,
acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din acelasi motiv,
Cumparatorului persoana fizica i se permite sa testeze si sa verifice Produsele
pe care le-a cumparat in masura in care este necesar pentru a stabili natura,
caracteristicile si modul de functionare a Produselor.
Pentru a
stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a Produselor,
Cumparatorul persoana fizica trebuie sa le manipuleze si sa le inspecteze in
acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic real. De
exemplu: Cumparatorul persoana fizica trebuie doar sa probeze un articol de
imbracaminte, nu sa il poarte la diverse ocazii.
Cumparatorul
persoana fizica este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care
rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii,
calitatilor si functionarii acestora.
In cazul
in care Cumparatorul persoana fizica isi exercita dreptul de retragere dupa ce
a utilizat Produsele intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii
naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora,
Cumparatorul persoana fizica este responsabil pentru eventuala diminuare
a valorii lor.
Accesoriile
(manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate in cutia Produsului precum
si ambalajul original al acestuia fac parte integranta din Produs. Ca
urmare, recomandam Cumparatorului persoana fizica atunci cand isi
exercita dreptul de retragere din contract sa il returneze in ambalajul
original nedeteriorat, protejat prin infoliere cu folie pentru ambalat din plastic
stretch sau ambalat in cutie din carton (fara etichete lipite pe acesta, fara
taieturi, rupturi etc.) si impreuna cu toate accesoriile acestuia.
Produsele
returnate ce prezinta urme de uzura (pete, zgarieturi, indoituri, fisuri,
lovituri etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate,
implicand costurile de igienizare, cosmetizare,reparare, inlocuire a
eventualelor piese deteriorate si aducere la o forma comerciala in vederea
vanzarii ca produs Reconditionat / Resigilat. Valorea finala se stabileste in
functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de
reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si
valoarea de revanzare a produsului folosit.
Orice
diminuare a valorii Produselor rezultata din manipularea acestora altele decat
cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii lor este
in responsabilitatea Cumparatorului. Pentru claritate, din pretul total al
Produsului returnat, Vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea
valorii Produsului in proportie de 5%-50% din valoarea initiala a Produsului,
dupa caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata catre
Cumparatorului la receptionarea Produsului/Produselor returnate.
5.11. In
cazul in care un Produs comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de
catre Vanzator, acesta din urma va informa Cumparatorul asupra acestui fapt si
va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Produsului (in cazul in care
acesta a fost deja achitat online) in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data
la care Vanzatorul a notificat Cumparatorul despre acest fapt, sau de la data
la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a
Contractului.
6.
PRODUSE PENTRU CARE NU SE ASIGURA
DREPTUL DE RETRAGERE
Sunt
exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:
·
furnizarea de Bunuri confectionate dupa specificatiile
prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;
·
furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora
sau a expira rapid;
·
furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din
motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost
desigilate de Cumparator;
·
furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit
naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
·
furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de
programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
·
furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un
suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al
Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca
isi va pierde dreptul la retragere.
7.
CONFIDENTIALITATE
CRAFTYTOYS va
pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati.
Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile
mentionate in prezentul Document.
Nicio
declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de
dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Utilizator cu privire
la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.
Prin
transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti
Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a
utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale
sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza
liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau
tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. CRAFTYTOYS
nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea
informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari
in acest sens.
Datele
cardului de plata ale Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile HAM
BEBE si nici nu vor fi stocate de catre de CRAFTYTOYS, ci de catre
procesatorul de plati integrat in Site, entitate autorizata sa presteze
servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate
Utilizatorul/ Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.
8.
LIVRAREA PRODUSELOR
8.1.
Conditiile de livrare a Produselor vandute de catre CRAFTYTOYS le
ragasesti in sectiunea Plata si Livrare.
8.2.
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Produselor si va asigura
transmiterea documentelor insotitoare.
8.3.
Vanzatorul va efectua livrarea Produselor numai pe teritoriul Romaniei.
8.4.
Cumparatorul are obligatia de a verifica integritatea produselor si lista de
produse existente in colet imediat dupa primire. Pe colet exista eticheta awb,
pe partea verso a etichetei exista lista de produse din comanda. In cazul in
care unul din produse lipseste, ori are parti lipsa ori este deteriorat la
transport, cumparatorul are obligatia de a semnala aceste probleme in termen de
maxim 48 ore de la primire, pe email sau whatsapp (metode de contact afisate pe
website la sectiunea Contact ).
8.5.
Livrarea coletelor prin firmele de curierat este supusa conditiilor fiecarei
firme de curierat in parte. Ca regula generala, curierul va incerca livrarea de
2 ori, iar in cazul in care nu poate efectua livrarea (destinatarul nu se afla
la adresa, nu raspunde la telefon, lipsa bani ramburs ori alte motive ce tin de
client) coletul va fi returnat. In cazul in care ai achitat coletul cu cardul
ai 2 optiuni: retrimiterea coletului cu plata taxelor la destinatar (tur-retur
initial suportat de noi), ori stornarea valorii comenzii minus taxele de
livrare retur. Pentru easybox ori fanbox, coletul te asteapta in box o perioada
limitata ce iti va fi comunicata prin sms de catre firma de curierat.
9.
GARANTII
9.1.
Toate Produsele comercializate de catre CRAFTYTOYS, cu exceptia
produselor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei
in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi
(exceptie Produsele resigilate), in ambalajele originale si provin din surse
autorizate de fiecare producator in parte, insa anumite produse nu beneficiaza
de garantie comerciala de la producator, fapt care nu afecteaza garantia de
conformitate.
9.2
Toate produsele beneficiaza de garantie de conformitate asa cum este aceasta
reglementata prin OUG nr. 140/2021.
Asa cum
prevede legislatia in vigoare:
Pentru a
fi in conformitate cu contractul de vanzare, bunurile indeplinesc in special
urmatoarele conditii:
1.
a) respecta descrierea, tipul, cantitatea si calitatea si
detin functionalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea si alte
caracteristici prevazute in contractul de vanzare;
2.
b) corespund scopului special pentru care consumatorul le
solicita, pe care consumatorul l-a adus la cunostinta vanzatorului cel tarziu
in momentul incheierii contractului de vanzare si pe care vanzatorul l-a
acceptat;
3.
c) sunt livrate impreuna cu toate accesoriile si cu toate
instructiunile, inclusiv de instalare, prevazute in contractul de vanzare;
4.
d) sunt furnizate cu actualizari conform dispozitiilor
contractului de vanzare.
Lipsa de
conformitate, sau viciu ascuns, inseamna ca produsul primit nu are toate
caracteristicile prezentate in detalierea/specificatiile produsului,sau nu
functioneaza la parametrii specificati. Pentru a beneficia de
repararea/inlocuirea produsului reclamat ca neconform, in mod gratuit (
inclusiv taxele de livrare se suporta de catre noi), trebuie sa ne transmiteti
in scris la adresa de e-mail de pe site, ce problema are produsul, intr-un
termen de 1 an de la constatarea defectului/neconformitatii, dar nu mai tarziu
de 24 de luni de la receptionarea produsului.
Orice
neconformitate care este constatata in termen de un an de la data la care
bunurile au fost livrate este prezumata a fi existat deja in momentul livrarii
bunurilor, pana la proba contrarie sau cu exceptia cazului in care aceasta
prezumtie este incompatibila cu natura bunurilor sau cu natura neconformitatii.
In cazul
in care vanzatorul/furnizorul produsului constata ca produsul reclamat ca avand
o lipsa de conformitate, era de fapt conform, dar prin utilizare/depozitare
improprie s-a defectat/deteriorat, poate sa solicite cumparatorului plata
costurilor de transport/diagnoza/reparatii.
9.3. Nu
fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri,
crapaturi, ciobiri, componente si/sau piese arse sau plesnite etc., etichete
sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele
utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare,
supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice,
manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf,
noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari
incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte
substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica
asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul
functionarii echipamentelor.
9.4.
Depozitarea corecta a produselor se face in spatii cu grad scazut de umiditate,
la o temperatura constanta, si nu trebuie expuse la inghet sau caldura
excesiva, ori razele directe ale soarelui. Majoritatea jucariilor cu circuite
electronice nu vor mai functiona daca sunt depozitate in conditii improprii,
iar jucariile de lemn se pot deteriora, aparand crapaturi, mucegai, etc.
Produsele ce nu sunt depozitate in mod corespunzator nu fac obiectul
garantiilor.
9.5.
Valoarea maxima a obligatiilor comericantului fata de orice client in cazul
constatarii de lipsa de conformitate, viciu ascuns, ori alt defect acoperit de
conditiile generale ale garantiei de conformitate, este valoarea sumelor
incasate de firma noastra de la respectivul client.
10. TRANSFERUL
PROPRIETATII BUNURILOR
10.1.
Proprietatea asupra Bunurilor (produselor) va fi transferata la livrare, dupa
efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda
(intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport
furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul
livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).
11. RASPUNDERE
11.1.
Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care
Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii
de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru
daune care rezulta din utilizarea Produselor dupa livrare si in special pentru
pierderea acestora.
11.2.
Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma
raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si
parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de
legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin
intermediul Contului sau.
11.3.
Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea
Comenzilor, Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenele
si Conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in
cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii
continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
11.4.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic Termenele si
Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificari ale modului si
conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificari ale cerintelor
legale. Documentul este opozabili Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul
afisarii in Site. In cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa pe
Site versiunea modificata a Documentului, motiv pentru care va rugam sa
verificati periodic continutul acestui Document.
12. FORTA
MAJORA
12.1.
Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale
contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod
corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora.
Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si
care nu poate fi evitat.
12.2.
Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui,
respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice
celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre
ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
13. LEGEA
APLICABILA – JURISDICTIA. SESIZARI SI RECLAMATII. SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A
LITIGIILOR (SAL/SOL)
13.1.
Prezentul document este supus legii romane. In cazul unor eventuale litigii aparute
intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se va incerca intai rezolvarea pe
cale amiabila a acestora. Prezentul capitol si procedura de mai jos reprezenta
o dovada a disponibilitatii Vanzatorului de a solutiona rapid, eficient,
amiabil, alternativ, extra-judiciar, sesizarile/reclamatiile/litigiile in care
este parte, uzitand de toate mecanismele si masurile legale aplicabe in
Romania.
13.2.
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:
OG nr.
21/1992 privind protectia consumatorilor;
OUG nr.
34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu
profesionistii;
OUG nr.
140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de
vanzare de bunuri;
Legea
nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in
relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana
privind protectia consumatorilor;
Legea
365/2002 privind comertul electronic;
13.3.
Astfel, pentru sesizari sau reclamatii legate de Produsul achizitionat,
Cumparatorii au la dispozitie oricand posibilitatea transmiterii respectivei
reclamatii prin email la adresa sesizari@ham-bebe.ro.
Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau a sesizarilor de catre
Vanzator este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.
In cazul
in care Cumparatorii nu primesc un raspuns la expirarea celor 30 zile de la
Vanzator, sau primesc un raspuns peste acest termen de la Vanzator, sau sunt
nemultumiti asupra modului in care a fost gestionata sesizarea/reclamatia de
catre Vanzator pot apela la procedurile alternative de solutionare (SAL/SOL).
13.3 In
vederea solutionarii alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamatia
Cumparatorului poate fi depusa in scris direct la Directia de Solutionare
Alternativa a Litigiilor a Autoritatii Nationale pentru Protectia
Consumatorilor la urmatoarele date de contact: adresa: Bucuresti, Bulevardul
Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865, tel: 021.307.67.69; fax:
021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro. Directia Alternativa de
Solutionare a Litigiilor a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor
este competenta sa solutioneze alternativ litigiile nationale si
transfrontaliere care decurg din contractele de vanzare sau contractele de
servicii incheiate cu un comerciant care isi desfasoara activitatea in Romania
si este inclusa in lista entitatilor SAL la nivel european, disponibil la
urmatorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2. Pentru
si mai multe detalii, Cumparatorii pot accesa link-ul afisat in site in
sectiunea ANPC – SAL, apasand pe una din plachetele reprezentative pentru
fiecare entitate in parte.
14. VACANTA,
SARBATORI LEGALE SI ZILE NELUCRATOARE
14.1. In
anumite perioade site-ul https://craftytoys.eu/ va
fi in vacanta. Aceasta informatie va fi afisata pe site, incluzand perioada in
care suntem in vacanta. In aceste perioade, precum si in zilele nelucratoare
sau sarbatorile legale, toate operatiunile vor fi suspendate, acestea
incluzand: procesarea comenzilor ( prelucrare propriu-zisa, ambalare, expediere
), operatiuni de livrare sau receptie, operatiuni legate de returnari de
produse, solutionare reclamatii.
14.2. In
cazul in care este vorba spre exemplu de o solicitare de retur, sau o
reclamatie in ce priveste un produs, aceasta poate fi transmisa in termenul
legal prin formularul de pe site sau e-mail, urmand ca solutionarea sa se
initieze in maxim 2 zile lucratoare dupa inchieierea perioadei de vacanta,
sarbatoare legala, zile nelucratoare, etc.
14. RETURNAREA
PRODUSELOR – CLARIFICARI SUPLIMENTARE
Dreptul
de retur, conform legislatiei, se aplica doar cumparatorului persoana fizica.
14.1 Produsele
pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit.
·
Returul se face cu etichetele initiale intacte,
certificatul de garantie in original (daca a fost emis de producator/
distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul (dupa caz).
·
Produsul trebuie sa fie insotit de accesoriile/cadourile cu
care a fost livrat.
·
Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei
sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul
celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate. In aceasta sectiune se
incadreaza si produsele vandute ca pachet ( pachet format din mai multe
articole cu aceleasi caracteristici definitorii, chiar daca tematica este
diferite – spre ex. covorasele puzzle din spuma, seturile de puzzle din lemn,
cu diferite figurine etc)
·
Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate
interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire
excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice,
produsele carora le lipsesc accesorii.
·
Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de
cele mentionate de dvs in intentia de returnare, dupa verificarea pachetului
livrat de catre curier, returul va fi refuzat si expediat catre dvs pe
cheltuiala dvs.
14.2 Produse
livrate cu deteriorare/piese lipsa din colet:
·
In cazul in care ai primit un produs zgariat/deteriorat/cu
piese lipsa, te rugam sa ne transmiti un e-mail la adresa de mai jos in termen
de 48 de ore de la primirea coletului.
·
Trimite-ne poze si detalii referitoare la situatia
intampinata la adresa de e-mail de mai jos si in functie de problema, iti vom
indica solutia.
·
Anunta-ne in scris in termen de maxim 48 ore de la primire
fie prin whatsapp fie prin e-mail la adresa sesizari@ham-bebe.ro
14.3 Taxa
de aducere la conformitate
Daca ai
returnat un produs si ai fost informat ca vei primi o suma mai mica decat cea
achitata inital in comanda, acesta nu s-a incadrat in conditiile de retur,
mentionate in termenii si conditiile generale cu care ai fost de acord la
plasarea comenzii. Vei fi contactat de fiecare data cand trimiti un produs
neconform, pentru a te anunta ca urmeaza sa ti se opreasca o suma de bani. In
cazul in care refuzi oprirea sumei de aducere la conformitate, produsul iti va
fi returnat.
14.4 Livrarea
returului
·
In cazul in care returnezi un produs reclamat in termen ca
avand defect/deteriorare/lipsa piese etc. societatea noastra va organiza
transportul returului. Noi vom comanda pentru tine un curier.
Tot ce trebuie sa faci este sa ambalazi produsul asa cum l-ai primit sau
similar, si sa astepti curierul.
·
In cazul in care returnezi un produs din orice alte motive,
trebuie sa te ocupi de transport. Poti trimite returul cu orice firma de
curierat iti doresti, singura conditie fiind ca livrarea sa se efectueze la adresa
mentionata mai jos. Nu ridicam colete din oficii postale/cutii postale/ori alte
puncte de livrare.